Nós da Loja Souza Farma nos preocupamos em oferecer uma experiência de compra tranquila e eficiente para nossos clientes. Para garantir que sua compra chegue com segurança e no prazo estimado, elaboramos as seguintes condições de envio e entrega.
1) Prazo de Entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e pode variar conforme a forma de pagamento escolhida:
- Cartão de Crédito: Até 72 horas úteis após a aprovação do pagamento.
- Transferência Bancária ou Depósito: Até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
- Boleto Bancário: Após a compensação do pagamento, podendo levar até 2 dias úteis.
Importante: O prazo de entrega inclui tanto o tempo necessário para o processamento do pedido dentro de nossa empresa quanto o tempo de transporte até o endereço de destino. O prazo informado pode ser alterado em razão de imprevistos logísticos, que serão comunicados ao cliente.
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, em todos os estados do Brasil. Em algumas localidades, a entrega também pode ocorrer aos sábados, conforme o calendário de funcionamento do transportador.
2) Como Consultar o Valor e o Prazo do Frete
Para calcular o valor do frete e o prazo estimado de entrega, basta adicionar os itens ao carrinho, informar o seu CEP e o sistema calculará automaticamente o custo e o tempo de envio.
3) Situações em que a Encomenda Não é Entregue Conforme o Previsto
3.1 Endereço de entrega incorreto ou incompleto
O endereço informado pelo cliente no momento da compra é essencial para a entrega. Se o endereço cadastrado estiver incorreto ou incompleto, a encomenda será devolvida para nossa sede. Neste caso, o cliente será notificado e será cobrado um novo frete para o reenvio da mercadoria.
3.2 Alteração de Endereço
Após a finalização do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega. Caso seja necessário modificar o endereço, o cliente deve entrar em contato imediatamente pelo e-mail sac@lojasouzafarma.com ou pelo telefone (11) 4004-1917. Mudanças solicitadas após o envio podem gerar custos adicionais e atrasos na entrega.
3.3 Atraso na Entrega
Embora nossos prazos de entrega sejam cuidadosamente calculados, imprevistos podem ocorrer. Caso haja atraso, informaremos o cliente o mais rápido possível e buscaremos uma solução junto aos transportadores. O cliente pode optar por cancelar o pedido e solicitar o reembolso a qualquer momento, sem custos adicionais, se o atraso for significativo.
4) Danos no Produto Durante o Transporte
Caso a encomenda seja recebida com danos visíveis ou com a embalagem violada, o cliente deve recusar o recebimento e informar imediatamente nossa central de atendimento para que possamos providenciar o reenvio sem custos adicionais. Caso o cliente aceite a encomenda com danos, não poderemos realizar o reenvio ou reembolso dos produtos.
5) Divergência entre o Pedido e a Encomenda
Se houver qualquer discrepância entre o conteúdo do pedido e o que foi entregue, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. As reclamações feitas fora desse prazo não serão aceitas.
6) Solicitação de Cancelamento e Estorno
Em caso de desistência ou cancelamento da compra dentro do prazo de entrega, o reembolso será feito para o valor dos produtos. O custo do frete será retido, pois o serviço de transporte é cobrado no momento da coleta da mercadoria e a logística reversa gera custos adicionais.
7) Problemas Operacionais ou Logísticos
Embora nos esforcemos para garantir que todas as entregas ocorram no prazo, imprevistos podem ocorrer. Caso um problema operacional ou logístico ocorra e o prazo de entrega não seja cumprido, o cliente será imediatamente informado e poderá optar por um reenvio ou o cancelamento do pedido, sem custos adicionais.